天貓雙11當天為億萬剁手黨服務的云客服們，將可以獲得3倍于日常的酬勞。淘寶網(wǎng)論壇的一份官方帖子顯示，今年雙11當天除了凌晨之外，都將為云客服人員支付3倍酬勞，云客服需要在11月6日報名選擇服務時間。

   “雙11云客服將面臨數(shù)倍于平時的服務壓力，我們希望通過提高報酬、舉辦線上活動等形式，讓云客服在服務過程中更加快樂，并將快樂傳遞給用戶。”阿里巴巴集團客服服務負責云客服運營的文常介紹，10月中旬已經(jīng)啟動了多輪圍繞雙11的相關(guān)培訓、在線互動等活動。

    云客服是阿里巴巴首創(chuàng)的一種服務模式，即在云端提供客戶服務。阿里巴巴招募社會上懂網(wǎng)購且樂意助人的人加入云客服，利用網(wǎng)絡將這些人的零散時間匯聚在一起，經(jīng)過培訓后上崗為所有用戶提供24小時的在線服務。因為服務時間靈活，加入云客服的人非常多，云客服提供了巨大的服務能力，自2010年成立至今，已經(jīng)為超過2500萬名會員提供了8000余萬次服務。

    山東大學生小梁去年5月份通過考試成為一名云客服，他的大多數(shù)工作是在學校宿舍完成的。“只要選班努力工作，收入就能有保證。”小梁說，這份兼職讓他的生活費“月月有了余糧”，大學生活逐漸豐富起來，還買了一輛山地車。如今他已經(jīng)成了一名專家級的云客服。

   文常稱，為了應對雙11服務高峰，近期新招募云客服的數(shù)量增加了40%，總數(shù)已超過1萬人。雙11當天，他們將能為數(shù)十萬用戶提供在線咨詢服務。據(jù)了解，云客服主要提供基礎的線上咨詢，較為復雜的售后服務仍由官方客服提供。

   云客服也可以為阿里巴巴平臺上的商家提供服務。天貓柏力仕旗艦店雙11邀請了云客服參與服務，“我們原有的客服體系很應對雙11的服務量增長，而云客服非常熟悉淘寶交易流程，基本可以直接上手，服務意識也很好。”

   目前，云客服主要是網(wǎng)購信譽在3心以上、經(jīng)過實名認證的大學生。目前最為知名的云客服是中山大學一位名叫黃碧姬的女生，她在最近三年里作為云客服服務了16000多名淘寶會員，成為不久前阿里巴巴集團在紐交所IPO時敲鐘的八名嘉賓之一，一時間廣為人知。有報道稱，黃碧姬介紹身邊同學一起在云客服兼職，補貼大學期間的生活費，如今所在學校幾乎每個班都有十幾個人做云客服。

   一些學校也將云客服作為學生教育的一部分，讓一些同學，特別是電商相關(guān)專業(yè)的，可以提前了解互聯(lián)網(wǎng)、了解電商，在畢業(yè)前拿到一份比較權(quán)威的工作資歷，提高職業(yè)與淘寶崗位競爭力。如位于浙江省的杭州師范大學錢江學院、溫州大學城市學院，已將云客服列為學生實踐操作課程，學生經(jīng)過培訓考試成為云客服且服務滿40小時，績效合格可以獲得實踐學分。數(shù)據(jù)顯示，自2010年10月以來，云客服累計為超過2萬名大學生提供了學習、實踐的機會。（來源：淘寶論壇）

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