讓萬(wàn)馬奔騰，讓夢(mèng)想成真

----智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)李綱領(lǐng)元宵節(jié)致辭

今天是中華民族傳統(tǒng)的元宵佳節(jié)，今天過(guò)后，年才算真正過(guò)完了，一切將回歸到正常的節(jié)奏上來(lái)。在大家即將披掛上陣、揚(yáng)鞭催馬之即，我把春節(jié)前后智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)決策層經(jīng)過(guò)反復(fù)討論確定的一些核心思想用三個(gè)關(guān)鍵詞簡(jiǎn)單闡述一下：

“專(zhuān)業(yè)”：一是管理專(zhuān)業(yè)化，智通培訓(xùn)學(xué)院今年新設(shè)立了二級(jí)學(xué)院的管理思路，使一批年輕人走上了管理崗位 ，由于這批管理人員都是從一線業(yè)務(wù)精英中選拔出來(lái)的，沒(méi)有帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，所以，今年要加強(qiáng)對(duì)這批新秀在團(tuán)隊(duì)管理和銷(xiāo)售管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，使大家快速成長(zhǎng)起來(lái)，成為學(xué)院的中堅(jiān)力量。二是教學(xué)專(zhuān)業(yè)化，從去年8月份開(kāi)始，我們起動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)，逐步把老師的教學(xué)行為和各項(xiàng)課程的教學(xué)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并形成我們的教學(xué)特色，今年，我們將加強(qiáng)對(duì)老師的專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，以過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)使學(xué)員能夠真正掌握要學(xué)的知識(shí)和技能。三是咨詢專(zhuān)業(yè)化，我們的業(yè)務(wù)人員名稱經(jīng)歷過(guò)幾次變化，最初叫“銷(xiāo)售員、業(yè)務(wù)員”，后來(lái)改為“培訓(xùn)顧問(wèn)、學(xué)習(xí)顧問(wèn)”，今年剛剛改為“職業(yè)規(guī)劃師”，每次的改變都會(huì)對(duì)這個(gè)崗位賦予一種新的使命，這次改為“職業(yè)規(guī)劃師”，就是希望我們能夠真正幫助學(xué)員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，在他們選擇學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，就能夠根據(jù)他們的職業(yè)傾向、愛(ài)好特長(zhǎng)、經(jīng)歷基礎(chǔ)等，為他們進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使他們學(xué)習(xí)的目的性、方向性更強(qiáng)，學(xué)習(xí)之后的就業(yè)質(zhì)量更高，真正幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想！那么我們的規(guī)劃師們首先自己要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)職業(yè)規(guī)劃的技術(shù)和方法，才能更好地為學(xué)員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

“服務(wù)”：我們是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，服務(wù)是我們的生命線，我們的未來(lái)能走多遠(yuǎn)，完全要看我們的服務(wù)能夠做到多好。我們對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)的追求，不僅是讓客戶滿意，更是要讓客戶感動(dòng)，比如我們招聘會(huì)的安保人員在現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)時(shí)主動(dòng)的為每一位客戶打傘這一小小的舉動(dòng)，用真誠(chéng)、周到的服務(wù)贏得了客戶的感動(dòng)，締造了現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的第一品牌。我們的職業(yè)培訓(xùn)也要通過(guò)一點(diǎn)一滴的扎實(shí)服務(wù)，讓每一位學(xué)員在這里體驗(yàn)到令他們感動(dòng)的服務(wù)。這就需要我們的員工，無(wú)論是老師還是業(yè)務(wù)人員，無(wú)論是管理還是清潔安保人員，都要時(shí)刻心懷愛(ài)人之心，時(shí)時(shí)處處為學(xué)員著想，“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”，仁愛(ài)之心是服務(wù)意識(shí)的本源，無(wú)論你是什么崗位，在你與學(xué)員接觸的瞬間，你就代表了智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。讓我們從小事做起、從細(xì)節(jié)做起，從學(xué)員報(bào)名、入學(xué)、領(lǐng)取教材、排課、安排食宿、學(xué)習(xí)過(guò)程到畢業(yè)設(shè)計(jì)、就業(yè)安置，以及畢業(yè)后的后續(xù)服務(wù)的全過(guò)程做起，給予學(xué)員真誠(chéng)的關(guān)注、關(guān)懷和關(guān)愛(ài)，將“服務(wù)”打造成智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的金字招牌！

要打造令客戶感動(dòng)的服務(wù)品牌，光靠理念和一時(shí)的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以我們制定了《學(xué)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》等一系列標(biāo)準(zhǔn)，從3月份起將陸續(xù)頒布實(shí)施，這既是對(duì)大家的工作指導(dǎo)方針，也是對(duì)工作的規(guī)范要求，希望大家能夠認(rèn)真主動(dòng)的落實(shí)執(zhí)行。

學(xué)員是我們?nèi)w員工的客戶，而全體員工則是管理團(tuán)隊(duì)的客戶，我們管理團(tuán)隊(duì)也要以讓客戶感動(dòng)為目標(biāo)，對(duì)全體員工的家庭、生活和工作給予更多的關(guān)愛(ài)和幫助，切實(shí)的幫大家做實(shí)事，比如：為員工提供更多的機(jī)會(huì)、更大的舞臺(tái)讓員工成長(zhǎng)和發(fā)展，給員工帶來(lái)更多的家庭和諧、健康知識(shí)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助員工力所能及地解決小孩的臨時(shí)托管等問(wèn)題，讓員工沒(méi)有后顧之憂，輕松上陣，快樂(lè)前行！

“文化”： “我這次來(lái)曲阜就是要發(fā)出一個(gè)信息：要大力弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化”，這是前不久習(xí)近平主席在曲阜孔子研究院座談會(huì)上關(guān)于大力弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要講話，他還通過(guò)大量的事實(shí)說(shuō)明，傳統(tǒng)文化是中華民族的歷史瑰寶，也是全世界共同認(rèn)可的寶貴遺產(chǎn)。由此可見(jiàn)，重視中國(guó)傳統(tǒng)文化，學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化已是我國(guó)和世界各地所有有識(shí)之士的共識(shí)。

“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”。智通培訓(xùn)學(xué)院從13年7月份開(kāi)始學(xué)習(xí)并逐步踐行傳統(tǒng)文化，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們受益非淺，員工的心態(tài)和行為悄然發(fā)生著變化，在生活上，有些同事的家庭關(guān)系得到了改善；在工作上，我們的言行止舉，更加彬彬有禮，同事之間的相互關(guān)愛(ài)和幫助更多，情誼更加深厚；見(jiàn)面時(shí)的一個(gè)鞠躬，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭；生病時(shí)的次次探望，聲聲慰問(wèn)；遇到困難時(shí)的一次幫扶，一份愛(ài)心，濃濃的愛(ài)在我們的大家庭中無(wú)聲的傳遞著，以孝為基，以愛(ài)為本的文化正成為學(xué)院的文化特色；去年培訓(xùn)學(xué)院也因此獲得了智通人才連鎖集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)獎(jiǎng)，在智通集團(tuán)春晚上，學(xué)院以傳統(tǒng)文化為主題的舞臺(tái)劇《感恩》贏得了陣陣掌聲和一致好評(píng)；我們的學(xué)員也越來(lái)越多的加入到傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)中來(lái)，和我們的心貼近了，情加深了；還有一些企業(yè)也走智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，了解和學(xué)習(xí)我們的傳統(tǒng)文化，傳統(tǒng)文化已經(jīng)初步成為智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的一張名片。

“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，學(xué)員走進(jìn)智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，不僅是要學(xué)會(huì)一項(xiàng)技能，更重要是要讓他們學(xué)會(huì)做人，讓他們明道，只有明道，學(xué)習(xí)才有方向和動(dòng)力，所以，我們今年將為各類(lèi)班別的學(xué)員，免費(fèi)送上公益的傳統(tǒng)文化和職業(yè)規(guī)劃、勵(lì)志演講等課程，提升他們的綜合素質(zhì)，使每一位走進(jìn)智通學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的學(xué)員，明白人生的道理，找到心靈的鑰匙和職業(yè)的方向，開(kāi)啟人生的新篇章！同時(shí)還要向我們的企業(yè)客戶積極傳播傳統(tǒng)文化，并義務(wù)協(xié)助企業(yè)開(kāi)展傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和推行，并在合適的時(shí)機(jī)面向社會(huì)開(kāi)辦公益講座班，吸引更多的人加入到學(xué)習(xí)推行傳統(tǒng)文化的隊(duì)伍中來(lái)，“存好心、說(shuō)好話、行好事、做好人，把愛(ài)傳出去”！

親愛(ài)的家人們，春天已經(jīng)到來(lái)，馬年已經(jīng)開(kāi)始，讓萬(wàn)馬奔騰，讓夢(mèng)想成真，祝每位伙伴健康快樂(lè)、家庭幸福、心想事成、馬到成功！

2014/2/14元宵節(jié)