中國(guó)洗車與汽車美容市場(chǎng)新一輪洗牌!

　　我國(guó)汽車保有量已經(jīng)躍居世界第9位，就北京地區(qū)而言，人均汽車保有量為17%輛。如此巨大的汽車市場(chǎng)，造就了中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)短暫的興旺。汽車美容的概念在上個(gè)世紀(jì)90年代引入中國(guó)，洗車作為汽車美容非常重要的一部分，已經(jīng)成為有車一族耳熟能詳?shù)幕靖拍钪弧?/p>

　　隨著時(shí)間的推移，中國(guó)汽車美容業(yè)的許多現(xiàn)狀讓經(jīng)營(yíng)者們不得不重新審視這個(gè)巨大的汽車服務(wù)市場(chǎng)。各種新的概念不斷進(jìn)入或產(chǎn)生于中國(guó)，而許多汽車美容店“半死不活”的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀正在困擾著投資者們：巨大的市場(chǎng)，卻不能給投資者們帶來良好的利潤(rùn)回報(bào)。難道汽車美容業(yè)在中國(guó)就是必須這樣艱難的前進(jìn)嗎?

　　我們先就中國(guó)汽車美容業(yè)中最重要的部分—洗車進(jìn)行分析。

　　洗車，掙扎在愛與恨的邊緣

　　中國(guó)的洗車業(yè)，不但擁有巨大的市場(chǎng)，更擁有可怕的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。低端洗車門市，5元人民幣就能完成一次洗車作業(yè)，而高端洗車開價(jià)50或80元人民幣，甚至更高。巨大的價(jià)格差異后面，是不同的洗車概念的支撐。“一塊毛巾從頭擦到尾”的街頭洗車攤點(diǎn)和先進(jìn)的流水線式洗車消耗的人工不同卻有著不同的價(jià)值。可就是這樣一個(gè)混亂的市場(chǎng)，據(jù)調(diào)查，每家洗車門市，每天都擁有40輛車的業(yè)務(wù)量。以北京為例，214.6萬輛汽車(2005年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))，每輛車每次洗車以拾元人民幣計(jì)，假設(shè)一輛車每周洗一次，那么一年下來，北京的洗車業(yè)就有約11.16億元人民幣的市場(chǎng)。

　　但是，目前我國(guó)的洗車業(yè)卻面臨著盤子不大，茍延殘喘的擾人局面。

　　經(jīng)營(yíng)層面，洗車業(yè)面臨管理、資金、市場(chǎng)潛意識(shí)等多方面因素的困擾。不規(guī)范的管理是洗車業(yè)面臨的最主要問題之一。無論從人力資源的管理到店面資金的管理，都是店主無法把握的因素。任何一家洗車店，為了更好的聚攏客戶，都有自己的操作規(guī)程，可是洗車對(duì)于每天從事這項(xiàng)工作的具體實(shí)施人員來說，是枯燥而乏味的，這就導(dǎo)致了操作人員在具體的洗車作業(yè)中難免有違反操作規(guī)程的行為出現(xiàn)。資金方面，任何一個(gè)在洗車完畢之后離車主最近的員工都有可能直接得到車主給付的洗車款，對(duì)于老客戶來說可能存在一個(gè)固定折扣的情況，但是對(duì)于新客戶，就有可能出現(xiàn)洗車款被員工吞沒的現(xiàn)象。作為負(fù)責(zé)人的店主，不可能事無巨細(xì)的關(guān)心每一輛車的操作、收款過程。這就給客戶一種不專業(yè)、無序的印象，必將對(duì)洗車店的客戶忠誠(chéng)度帶來威脅。

　　一家普通的洗車店，正常情況下每天擁有30至40輛車的客戶量，以每?jī)绍囀霸南窜囐M(fèi)用計(jì)算，一家洗車店每天的洗車流水大概在400元左右，扣除人工費(fèi)用、水費(fèi)、電費(fèi)、設(shè)備老化、店面租金等費(fèi)用，實(shí)際利潤(rùn)已經(jīng)寥寥無幾。這樣的一個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況，如何能夠吸引到更多的資金投入?據(jù)調(diào)查，京城近90%的洗車店都面臨資金周轉(zhuǎn)問題。小額的利潤(rùn)與不斷更新的概念、設(shè)備采購(gòu)之間的矛盾正在不斷深化。而洗車這樣一個(gè)汽車服務(wù)商鋪非有不可，但又無利可圖的業(yè)務(wù)，不可能在很短時(shí)間內(nèi)引入大量資金并且在短期內(nèi)收回投入。資金狀況的惡化讓洗車業(yè)長(zhǎng)期止步不前。

　　目前中國(guó)的洗車業(yè)服務(wù)項(xiàng)目無非洗車、打蠟、封釉、拋光、鍍膜，概念、設(shè)備的更新也是圍繞這幾個(gè)傳統(tǒng)項(xiàng)目在打轉(zhuǎn)。許多車主都會(huì)在愛車落滿塵埃、失去光澤的時(shí)候要求洗車、打蠟業(yè)務(wù)，在愛車劃痕較重的時(shí)候采取拋光、封釉進(jìn)行彌補(bǔ)，越來越多的車主會(huì)選擇鍍膜業(yè)務(wù)。就是這樣一個(gè)固化的市場(chǎng)，沒有新鮮血液的注入，使從業(yè)者因無亮點(diǎn)可以吸引客戶而無可奈何與現(xiàn)狀。

　　從有車一族的角度考慮，無非是希望能夠花費(fèi)最少的錢來獲得最好的服務(wù)。現(xiàn)在市面上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，也都被車主所接受，這樣商家就只能開展價(jià)格戰(zhàn)，這更加劇了洗車業(yè)的混亂局面。傳統(tǒng)洗車項(xiàng)目的影響，也使車主在固化的服務(wù)市場(chǎng)面前無所適從。

　　許多車主出于對(duì)愛車的喜愛，還會(huì)在閑暇之時(shí)自己動(dòng)手美化愛車。山東省的煙臺(tái)地區(qū)高壓噴頭曾盛行一時(shí)，許多車主都使用這種噴頭在自家門口為愛車“洗澡”，不但能夠自己呵護(hù)愛車，還能省下洗車的費(fèi)用。這樣的狀況的出現(xiàn)，也從另一個(gè)側(cè)面反映了中國(guó)的洗車業(yè)主要集中于幾個(gè)大中型城市，其實(shí)洗車業(yè)的市場(chǎng)還非常的廣闊。

　　市場(chǎng)的導(dǎo)向給了車主狹小的選擇空間，然而洗車操作中的許多不規(guī)范因素導(dǎo)致了洗車對(duì)汽車外觀的危害。據(jù)調(diào)查顯示，有超過半數(shù)的車主不能夠認(rèn)識(shí)到這種危害，而意識(shí)到這種危害的車主卻礙于市場(chǎng)選擇范圍的狹窄而無奈搖頭。

　　中國(guó)目前的情況，多數(shù)的汽車美容=汽車毀容

　　許多人可能還沉浸在每一次洗車、打蠟后愛車富有光澤的喜悅之中。其實(shí)，時(shí)下中國(guó)的洗車業(yè)正在充當(dāng)著汽車毀容者的角色。

　　大家都知道，洗車時(shí)需要使用毛巾，汽車打蠟時(shí)需要使用軟毛打蠟機(jī)對(duì)車體表面進(jìn)行反復(fù)的擦拭和打磨。正是這樣一個(gè)操作過程，成為汽車毀容的罪魁禍?zhǔn)住７治銎鋷蛢醇皻к囀侄?，主要有以下幾個(gè)方面。

　　首當(dāng)其沖的是城市的空氣狀況。城市的粉塵、大量汽車聚集地空氣中的油脂成分特別是汽車尾氣中含有的金屬粉末成分是對(duì)汽車表面造成劃痕的主要因素。眾所周知，金屬的摩擦對(duì)于汽車表面的光油漆面的破壞是毀滅性的。而大多數(shù)的洗車門市對(duì)這樣的因素往往是視而不見的，甚至可以說是根本就沒有意識(shí)到這個(gè)因素的存在。

　　其次，是違反汽車本身性質(zhì)的洗車、打蠟操作規(guī)程。使用清洗過B柱的毛巾擦拭漆面、用上下擦洗的方式擦洗帶有加熱導(dǎo)線的后擋風(fēng)玻璃、使雨刷依靠自身彈簧的力量在擋風(fēng)玻璃上回位、野蠻的拋丟車內(nèi)腳墊、使用臟毛巾擦拭已經(jīng)潔凈的部位造成二次污染……林林總總的違規(guī)操作是每一位車主在洗車時(shí)都會(huì)碰到的。這樣的蹂躪，留給車主的是看似潔凈卻傷痕累累的愛車。隧道式的自動(dòng)洗車大多數(shù)車主都不陌生，清洗毛刷的卷?yè)P(yáng)為汽車帶來了潔凈，同時(shí)也會(huì)將地面、毛刷附近的沙石卷?yè)P(yáng)起來，快速的轉(zhuǎn)動(dòng)將這些沙石重重的敲擊在汽車表面，劃痕自然而成，而坐在車內(nèi)的車主對(duì)此卻一無所知……細(xì)細(xì)思考，違規(guī)操作給愛車帶來的只能是百害。

　　再次，就是微薄的行業(yè)利潤(rùn)而帶來的以次充好、劣質(zhì)物料橫行。前面已經(jīng)對(duì)洗車業(yè)微薄利潤(rùn)的因素進(jìn)行了一些分析，也對(duì)洗車業(yè)混亂的市場(chǎng)價(jià)格體系有所提及。這些因素背后的支持者就是汽車美容服務(wù)提供方大量的使用劣質(zhì)物料對(duì)客戶的愛車進(jìn)行“美容”。一條所謂的專業(yè)毛巾在短時(shí)間內(nèi)擦拭多輛汽車、使用劣質(zhì)車蠟、使用堿性清洗劑來達(dá)到快速洗車的目的……誠(chéng)然，堿性清洗劑能夠快速的清潔車體表面，但是堿性物質(zhì)對(duì)車漆，尤其是最外層的光漆部分的危害，更是摧毀性的。油性的光漆能夠迅速溶解于堿性液體之中。試想，使愛車富有光澤的光漆在經(jīng)過若干次“溶解”之后，愛車的表面還能保持出廠時(shí)炫目的外表嗎?

　　最后，讓我們來了解打蠟對(duì)于汽車的危害已經(jīng)達(dá)到了如何的程度吧。

　　打蠟是許多車主熱衷的汽車美容項(xiàng)目。百元左右的價(jià)格，近一個(gè)月的光亮，是打蠟唯一能帶給車主的。蠟是油性物質(zhì)，能夠很快的吸附空氣中的粉塵、油性物質(zhì)。打蠟，需要汽車保持蠟層至少30分鐘，有的汽車美容商鋪甚至要求車主將車蠟保持到24小時(shí)以上。這樣，車主信賴的車蠟就有了充分的時(shí)間，甚至是充分的環(huán)境去吸收那些可怕的粉塵、金屬物質(zhì)、油性物質(zhì)。蠟，油性物質(zhì)，能夠緩慢的滲透到汽車的光漆層中，也能夠夾雜著可怕的污漬滲入車漆內(nèi)部。在“打”經(jīng)過陳放的車蠟過程中，無異于一張細(xì)小的砂紙?jiān)趷圮嚨谋砻娲蚰?，太?yáng)痕、細(xì)微劃痕就是在這樣的過程中產(chǎn)生了。老化棉質(zhì)毛巾的表面所聚結(jié)的棉球，硬度通常大于汽車表面漆的硬度。這樣的打蠟過程是，先用帶有金屬的“小砂紙”將全車“打磨”一遍，然后用堅(jiān)硬的棉質(zhì)“砂紙”再次對(duì)汽車進(jìn)行“打磨”強(qiáng)化。愛車之容毀于一旦。

　　現(xiàn)在我們?cè)賮碚f那些隨著車蠟滲入車漆內(nèi)部的污漬，由于這些污漬成分多樣，性狀不同，在不同的情況下其性狀、性質(zhì)的變化迥異——有的侵蝕車漆，有的遇熱膨脹，有的遇冷收縮……汽車的表面無時(shí)無刻不在進(jìn)行著充分的“化學(xué)反應(yīng)”，愛車的面子怎能不滄桑起來?

　　可怕的洗車、打蠟，造就一張張帶著太陽(yáng)圈的愛車的臉。

　　再說封釉，對(duì)車漆損傷更大，網(wǎng)上有許多帖子披露了不少內(nèi)幕。其實(shí)許多美容店在行內(nèi)人面前并不諱言，就是以次充好，逮一個(gè)賺一個(gè)，把封釉爛了算完事。

　　許多有意識(shí)的車主不禁感嘆中國(guó)汽車美容業(yè)的落后，期待中國(guó)汽車美容業(yè)的重新洗牌。

　　汽車美容業(yè)期待洗牌!

　　汽車美容業(yè)生存的依托是龐大的汽車保有量。中國(guó)擁有4400余萬輛汽車(2005年數(shù)據(jù))，其中近10%為城市居民私家車。如此巨大的私家汽車保有量支撐著中國(guó)汽車美容行業(yè)。然而就是這樣一個(gè)利好的市場(chǎng)，孕育的卻是一個(gè)畸形的汽車美容服務(wù)業(yè)。

　　可以說，幾乎所有的汽車都享受過或多或少的汽車美容業(yè)務(wù)。這證明了汽車美容業(yè)在中國(guó)是有著極大的市場(chǎng)需求的。這個(gè)市場(chǎng)如果經(jīng)營(yíng)的好，將是一個(gè)上千億的龐大市場(chǎng)，而如果運(yùn)作的不好，則會(huì)讓愛車一族傷心、失望。既然有需求，既然現(xiàn)在的汽車美容業(yè)存在如此多的不規(guī)范成分，為什么沒有人能夠?yàn)檐囍魈峁┮徽谉o憂、安全、可靠的服務(wù)呢?

　　據(jù)調(diào)查，中國(guó)的車主是最挑剔的。對(duì)于愛車，中國(guó)車主是最愿意付出的。打蠟用最好的車蠟、鍍膜用最好的膜、拋光封釉挑品牌最大的……為了愛車的“面子”，中國(guó)的車主已經(jīng)將金錢本身的價(jià)值置之度外了。