2010年11月人力資源三級(jí)考試真題簡(jiǎn)單題（本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分）
1、    請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。（15分）
一、項(xiàng)具有良好適用性、實(shí)用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括：
⑴制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；         （3分）
⑵實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的；           （3分）
⑶企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；           （3分）
⑷企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；           （3分）
⑸企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 （3分）
2、    考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？（15分）
⑴確?？荚u(píng)的準(zhǔn)確性；         （3分）
⑵重視考評(píng)的公開(kāi)性；        （3分）
⑶慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式；         （3分）
⑷對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)；           （3分）
⑸對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核。               （3分）

二、    計(jì)算題（本題共1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）

A公司在崗位評(píng)價(jià)過(guò)程中，采取了百分比系數(shù)法。以B崗位為例，其評(píng)價(jià)要素（Ei）及其權(quán)重（Pi）、評(píng)價(jià)指標(biāo)（Eij）及其權(quán)重（Pij）、評(píng)價(jià)指標(biāo)得分（Xij）如表1所示。

（1）表一                B崗位綜合合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表

評(píng)價(jià)要素 Ei	評(píng)價(jià)指標(biāo) Eij	評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定			評(píng)價(jià)要素得分
		Xij	Pij（％）	Xij·Pij	Xi	Pi（％）	Xi·Pi
任職資格	專業(yè)知識(shí)水平	80	40			30
	工作檢驗(yàn)	80	60
能力要求	組織協(xié)調(diào)能力	80	40			30
	溝通能力	80	40
	創(chuàng)造能力	60	20
責(zé)任與強(qiáng)度	工作復(fù)雜程度	60	20			40
	工作責(zé)任	80	30
	監(jiān)督責(zé)任	80	25
	工作強(qiáng)度	60	25
工作崗位評(píng)價(jià)總分
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每格1分，共16分

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
（1）    填寫(xiě)表1，計(jì)算出B崗位各評(píng)價(jià)要素指標(biāo)的得分（Xi）以及評(píng)價(jià)總分。（16分）

（2）說(shuō)明設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求（4分）

（1）表一                B崗位綜合合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表

評(píng)價(jià)要素 Ei	評(píng)價(jià)指標(biāo) Eij	評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)定			評(píng)價(jià)要素得分
		Xij	Pij（％）	Xij·Pij	Xi	Pi（％）	Xi·Pi
任職資格	專業(yè)知識(shí)水平	80	40	32	80	30	24
	工作檢驗(yàn)	80	60	48
能力要求	組織協(xié)調(diào)能力	80	40	32	76	30	22.8
	溝通能力	80	40	32
	創(chuàng)造能力	60	20	15
責(zé)任與強(qiáng)度	工作復(fù)雜程度	60	20	15	71	40	28.4
	工作責(zé)任	80	30	24
	監(jiān)督責(zé)任	80	25	20
	工作強(qiáng)度	60	25	15
工作崗位評(píng)價(jià)總分		75.2
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每格1分，共16分

（2）設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)權(quán)重的基本要求

  在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)要素及其指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)，確定各崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。                                （4分）

三、    綜合分析題（本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分）
1、    某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時(shí)，銷售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。
       請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
      ⑴人員配置要遵循哪些原理？（5分）
     （1）人員配置的原理
①    要素有用原理；            （1分）
②    能位對(duì)應(yīng)原理：            （1分）
③    互補(bǔ)增值原理；            （1分）
④    動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理；            （1分）
⑤    彈性冗余原理；            （1分）   
     （2）從人力資源管理的角度來(lái)看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？（10分）
  [2] 對(duì)策
由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不對(duì)應(yīng)，因此銷售業(yè)績(jī)難以提高。
為此，可以采取以下對(duì)策：
①    淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工；
②    提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來(lái)越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品；
③    聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司現(xiàn)實(shí)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；
④    選拔優(yōu)秀員工，樹(shù)立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用；
⑤    建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。

2、    某酒店于去年7月5日與楊某簽訂了為期3年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定試用期為6個(gè)月，試用期間每個(gè)月工資人民幣850元，試用期滿以后每月1000員。當(dāng)?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為每月900元。楊某從去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按規(guī)定提供正常服務(wù)。10月9日，楊某看到另一家賓館招收女服務(wù)員，工資為1200元，獎(jiǎng)金另發(fā)。10月20日，楊某等5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請(qǐng)，并要求酒店補(bǔ)付所欠工資。人力部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拒絕并報(bào)至總經(jīng)理高某，高某認(rèn)為楊某等人故意拆臺(tái)，決定不支付9月份工資。楊某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。
       請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案件進(jìn)行剖析。（18分）
人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（1）    本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)主動(dòng)權(quán)的法律問(wèn)題。
（2）    按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同并且無(wú)須說(shuō)明理由或者承擔(dān)賠償責(zé)任。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職，應(yīng)受法律保護(hù)，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，與法律相違背。
（3）    我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定沒(méi)有規(guī)定最低工資適用的排除范圍。只要是在法定時(shí)間提供了正常勞動(dòng)的勞動(dòng)者，其工資待遇都受最低工資制度的保護(hù)。本案中，楊某等人在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，該酒店給付的工資低于當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，與法律相違背，應(yīng)予補(bǔ)付。
（4）    我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除勞動(dòng)合同時(shí)，用人單位應(yīng)在解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)一次性付清勞動(dòng)者工資。本案例中，該公司有義務(wù)向楊某等人支付其應(yīng)得的工資。

四、    方案設(shè)計(jì)題（本題共1題，共17分）
 某公司人力資源部經(jīng)理的工作說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容如下：
1、    負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；
2、    負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制度人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；
3、    按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》；
4、    負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；
5、    負(fù)責(zé)管理人事檔案；
6、    負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；
7、    負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。
該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。
請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。（17分）
人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（1）    基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（亦既崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和編制日期等方面的識(shí)別信息。
（2）    崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。
（3）    監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間的橫向與縱向上的聯(lián)系。
（4）    工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)做出的說(shuō)明。
（5）    工作權(quán)限。
（6）    勞動(dòng)條件和環(huán)境。
（7）    工作時(shí)間。
（8）    資歷。有工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。
（9）    身體條件。
（10）    心理品質(zhì)要求。
（11）    專業(yè)知識(shí)和技能要求。

崗位職責(zé)梳理示例請(qǐng)參見(jiàn)工作說(shuō)明書(shū)中崗位職責(zé)部分，其中：
（1）    崗位職責(zé)的全面性（是否包含所有重要職責(zé)）
（2）    崗位職責(zé)的系統(tǒng)性（是否按照由主及次、由前至后的順序撰寫(xiě)）
（3）    崗位職責(zé)的準(zhǔn)確性（內(nèi)容描述是否準(zhǔn)確）
（4）    職責(zé)表述的規(guī)范性（文字表述是否規(guī)范）

人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)  

一、基本資料
崗位名稱	人力資源部經(jīng)理	崗位等級(jí)	······
崗位編碼	××××××	所屬部門	人力資源部
直接上級(jí)	總經(jīng)理	直接下級(jí)	×××
定員標(biāo)準(zhǔn)	1人	編制日期	××××年××月
二、崗位職責(zé) （一）概述 （二）工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善； 2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與維護(hù)； 3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備； 4負(fù)責(zé)公司勞資管理，并按績(jī)效考核情況實(shí)施獎(jiǎng)罰； 5負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定； 6負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系的處理； 7、完成公司交付的其他工作任務(wù)。
三、監(jiān)督與崗位關(guān)系
（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 1、所受監(jiān)督：總經(jīng)理 2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員 （二）與其他崗位關(guān)系 1、內(nèi)部聯(lián)系：······ 2、外部聯(lián)系：······
四、工作內(nèi)容和要求
工作內(nèi)容		工作要求
一、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃		人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)
·····		······
友情鏈接 友鏈申請(qǐng) 智通集團(tuán) 智通人才網(wǎng) 智通外包網(wǎng) 智通美瀚網(wǎng) 智通家政網(wǎng) 人力知本 培訓(xùn)學(xué)校 智通模具學(xué)院 莞城總部 長(zhǎng)安培訓(xùn)點(diǎn) 塘廈培訓(xùn)點(diǎn) 大朗培訓(xùn)點(diǎn) 橫瀝培訓(xùn)點(diǎn) 萬(wàn)江培訓(xùn)點(diǎn) 常平培訓(xùn)點(diǎn) 虎門培訓(xùn)點(diǎn) 寮步培訓(xùn)點(diǎn) 培訓(xùn)學(xué)院 智能制造培訓(xùn) 智通MBA 智通商 設(shè)計(jì)培訓(xùn) 電子商務(wù)培訓(xùn) 合作機(jī)構(gòu) 智通模具學(xué)院 智通服裝設(shè)計(jì)學(xué)院 瀟灑職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 智通派遣 華政公務(wù)員網(wǎng) 智通塘廈分校 關(guān)于智通教育 | 聯(lián)系我們 | 校長(zhǎng)信箱 | 法律聲明 www.aobo962.com 廣東智通職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院 版權(quán)所有 粵ICP備17017787號(hào) 粵公網(wǎng)安備 44190002001278