2010年5月高師考試真題【論述題】

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2010年人力資源管理師考試真題及答案（2010年5月份）【理論部分】http://www.aobo962.com/article/info/3833

卷冊二：專業(yè)能力

一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)
1、某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費在市場上偏高，并且只為會員服務。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應采取哪些績效指標來進行考評?  (10分)
2、某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進行談判之前，企業(yè)的談判小組準備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請問：在談判中企業(yè)可以運用哪些技巧使談判順利進行?(10分)
二、綜合分析題(本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分)
1、某跨國企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫技術上處于全球的領先地位，該公司希望能在近期進入中國市場，并立足中國市場的長期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計劃在一年內(nèi)組織好國內(nèi)的研發(fā)隊伍，迅速開發(fā)出適合中國市場的產(chǎn)品，爭取以市場技術優(yōu)勢拓展中國市場。
  (1)該公司應當采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點是什么?  (4分)
  (2)該公司目前和未來應當采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?  (16分)
 
2、L公司是一家知名廣告設計公司，每年都為廣告設計專業(yè)的應屆畢業(yè)生提供實習機會。這些畢業(yè)生在實習期間會參與不同的產(chǎn)品設計團隊的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設計流程，并承擔一些基礎性的工作。實習期結(jié)束后，各團隊的管理者會給這些學生按照不同的項目進行評分，邀請其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級設計師。公司運作項目的流程是：
●  為客戶的產(chǎn)品成立設計團隊
●  和客戶進行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群
●  作出多套初步方案
●  獲得客戶對方案的意見，反復修改，直至客戶認同
●  制作廣告小樣
●  了解典型產(chǎn)品使用者對廣告的反饋
●  修改并正式制作廣告
  (1)表1是在實習期結(jié)束后，各團隊管理者對參與實習的學生進行評價的部分表格，表中不同項目代表不同的思維障礙，請?zhí)顚憣乃季S障礙類型(10分)
    表1團隊管理者對實習學生進行評價的部分表格
 (2)可以通過哪些訓練培養(yǎng)學生的思維創(chuàng)新?(10分)
 
3、P公司2007年的員工流失率為14％，2008年的員工流失率為12％，這兩年的公司人力資源部都進行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15％，當年員工的流失率下降為6％。
  (1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?  (14分)
  (2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因?  (16分)
 
4、張剛是公司技術部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術員做到目前的職位，他工作勤奮，技術過硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競聘的選拔，申請了技術部經(jīng)理的職位，由于有其他競爭者技術能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛竟聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競聘上崗的年齡不得超過40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。
請問：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段?人力資源部應當采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑?拓寬職業(yè)路徑時需要注意哪些問題?  (10分)
卷冊三：綜合評審 (情境）
    點通電子設備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學美國，獲得電子工程學博士學位，在集成電路設計方面頗有聲譽，取得多項發(fā)明專利．2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風險投資公司的風險投資。公司將研發(fā)基地設立在M市留學人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團隊，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術。員工人數(shù)也從2006年的17人擴大到目前的165人，其中，70％為研發(fā)技術人員，20％為生產(chǎn)人員，公司暫時沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務都是高層直接負責。過去兩年，風險投資公司沒有對產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術領先，風險投資公司對明年提出了明確的盈利目標。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術出身，缺乏市場動作經(jīng)驗，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標都是在高層團隊的奔走之下勉強達成，因此，風險公司提出的盈利目標讓公司管理層感受到沉重的壓力。
    您(李峰)是負責行政事務和人力資源管理的綜合事務部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負責行政事務(行政專員)，人力資源事務(人力資源專員)和商務事務(商務專員)。現(xiàn)在是2009年11月22日下午2點，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件。
 
 [文件一]
類別：電子郵件
來電人：隋藍  圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理    ：
接受人：李峰  綜合事和部經(jīng)理
日  期：11月18日
李峰：
   我和數(shù)模技術研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實行的都是能力工資制，根據(jù)進入公司時定的能力等級發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10％左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團隊的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進入市場，所以同一個級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術水平很高的員工未必業(yè)績就好。我和幾個研發(fā)部的經(jīng)理都認為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時間，請盡快告訴我。

隋藍
關于文件一的回復表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里劃“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口電話
口面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內(nèi)容：(請做出準確、詳細的回答)
 
[文件二]
類別：  電話錄音
來電人：劉彩薇生產(chǎn)一車間主任    
收電人：李峰綜合事務部經(jīng)理
日期：    11月21日
李經(jīng)理：
  我遇到一個非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達到了13％。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，  目前就有78種不同的產(chǎn)品型號，而且隨著研發(fā)實力的增強，新產(chǎn)品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應付頻繁的產(chǎn)品更
新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候都讓研發(fā)部的人員對我們進行產(chǎn)品培訓，但時間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導致質(zhì)量問題越來越嚴重。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進質(zhì)量問題。
 
[文件三]
類別：  電子郵件
來件人：溫玲商務專員
收件人：李峰綜合事務部經(jīng)理
日期：    11月21日
李經(jīng)理，您好!
不知道您什么時候有空，關于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時候，公司為我設定的主要職責是負責商務合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負責，我沒有什么機會接觸到這類業(yè)務。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務和人力資源事務，雖然這些工作也很重要，但我大學的專業(yè)是商務管理和市場營銷，非常希望能從事與專業(yè)相關的工作。其實，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個事情，不知您什么時候有空。
                                                         溫玲
[文件四]
類別：  電話錄音    -，
來件人：劉輝  新產(chǎn)品研發(fā)副總裁
收件人：李峰  綜合事務部經(jīng)理
日期：    11月21日
李峰：
  我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術研發(fā)部的常靖進行接觸，我有些擔心，因為數(shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點開發(fā)的項目，我們的芯片技術在國內(nèi)絕對領先，這個產(chǎn)品市場潛力很大，是最有可能在明年進行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國內(nèi)的其他廠家也非常關注我們的核心技術。常靖一直在負責這個項目，對核心技術非常了解，他帶領團隊的能力也很強，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔心他會有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實想法，然后我們商量怎么辦。
 
[文件五]
類別：  電話錄音    。
來件人：陸華濤  總裁
收件人：李峰  綜合事務部經(jīng)理
日期：    11月21日
李峰：
    公司負責市場的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉公司的情況。魏總有非常豐富的市場經(jīng)驗和運營能力，在公司未來市場拓展能擔重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團隊的組建工作，有問題可以隨時聯(lián)系我。
 
[文件六]
類  別：便條   
來件人：柯欣行政專員
收件人：李峰綜合事務部經(jīng)理
日期：11月20日
李經(jīng)理：
  最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設，遲到也司空見慣。我和各個部門的經(jīng)理談過，希望他們能嚴格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡單答應，并未采取實際措施。此外，各部門的加班申請也越來越多，我覺得有必要向各個部門嚴肅地提醒這個問題，您如有空，想和您討論一下。
                                                        柯欣

[文件七]
類  別：電子郵件    ，
來件人：林威財務部經(jīng)理
收件人：李峰綜合事務部經(jīng)理
日  期：11月20日
李峰：您好!
公司今年實施了部門成本核算制度，原則上每個部門的花費都不能超出年初預算，但目前大部分部門的費用都超過了預算，其中超支的項目基本上都集中在與人有關的費用上，如加班工資、培訓、部門內(nèi)的活動等等。照這樣下去，按預算規(guī)定，下個月有些部門連發(fā)工資都成問題，這事我想先和你商量一下，再向領導匯報。
                                                         林威
 
[文件八]
類別：信函
來件人：國建林M市留學人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心秘書長
收件人：李峰綜合事務部經(jīng)理
日期：11月19日
各位人力資源部門的負責人：
   感謝大家多年來對留學人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心工作的支持。我中心計劃在12月17人在創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心召開年會，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關領導、專家學者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表(詳細安排見會議日程)。如果貴公司有意參加，請盡快通過傳真進行書面確認。
會議日程
會議地點：M市留學人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心B203會議室
會議時間：2009年12月27日9：00——16：00
會議費用：免費參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過3人
日程安排

時間	會議內(nèi)容	發(fā)言嘉賓
9:00-9:10	開場致辭	M市留學人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心主任劉凱
9:00-10:00	科技型企業(yè)的發(fā)展對國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義	M市發(fā)改委領導
10:00-10:20	茶歇
10:20-10:50	創(chuàng)業(yè)園相關支持性政策的深入解讀	M市留學人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會副主任談有新
10:50-11:20	知識型員工的管理難點和應對策略	M市XX大學經(jīng)濟管理學院院長曹剛力教授
11:20-12:00	多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題	康力風險投資公司總經(jīng)理焦界方
12:00-13:00	午餐及午休
13:00-13:50	宏海公司的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略	宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海
13:50-14:00	茶歇
14:00-14:50	關于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設置的幾點思考	微數(shù)字電子設備公司董事長張薩
14:50-15:00	茶歇

 [文件九]
類  別：電子郵件
來電人：秦儉  人力資源專員   
接受人：李峰  綜合事務部經(jīng)理
日  期：11月21日
李經(jīng)理：
   下個月就要開始進行公司中層人員的360度考核了，去年的考核出現(xiàn)了天花板效應，所有經(jīng)理的分數(shù)都為優(yōu)秀，當時因為部門的工作很忙，并沒有分析具體原因，今年在實施考核前，我想和您就考核方式溝通一下，看如何在本次的考核中避免這個問題。
                                                           秦儉
 
 [文件十]
類  別：電子郵件    ；
來電人：劉鐵山  生產(chǎn)部經(jīng)理
接受人：李峰    綜合事務部經(jīng)理
日  期：11月21日
李峰：
   上周開會時領導們提出了關于部分產(chǎn)品進行外包生產(chǎn)的問題，大家的想法很多，我當時都一一記錄下來了，基本上都傾向?qū)⒈容^成熟、技術含量較低的產(chǎn)品外包出去生產(chǎn)。陸總讓我先和你溝通一下此事，希望你能協(xié)助我擬定一個初步計劃，下次開會時我們向公司管理層詳細匯報。
                                                          鐵山